TQM(Total Quality Management)是一种管理方法，其核心思想是通过全员参与、全面持续的质量管理活动，实现企业内部所有业务过程的优化和改进，达到提高客户满意度、提高企业竞争力的目的。

TQM注重质量的全局思考和实践，以满足客户需求和关注质量为出发点，强调以客户为中心的质量管理体系。

TQM把质量管理视为全员的责任，通过培养参与型团队、运用统计方法、强调持续改进等手段，实现企业各业务环节的全面优化，从而达到产品或服务品质的最佳化目标，提高客户满意度和体验，进而提升企业的市场占有率和生存竞争力。

1 TQM是指全面质量管理（Total Quality Management）。

2 TQM是一种企业管理理念，它注重从产品或服务的设计、制造或提供一直到售后服务的全过程中，对质量的全方位管理。

3 TQM的核心思想是通过不断的质量改进，满足客户的需求，提高企业的核心竞争力。

它包括了质量规划、质量控制、质量保证等方面，而且不仅仅是一个部门的事情，而是全企业的事情。

TQM就是Total Quality Management，TQM为一种顾客导向的管理方法，它强调有效运用人力资源及运用计量方法，从不断的改进过程着眼，以提升产品与服务品质。TQM是一种思想观念，一套方法、手段和技巧，通过全体员工的参与、改进流程、产品、服务和公司文化，达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品，以便满足顾客需求（CustomerSatisfaction,CS），从而获取竞争优势和长期成功。TQM的理念于80年代时已逐渐形成，最早提出TQM这一名词则有两种说法：

1.美国心理学家Nancy Warren于1985年时利用TQM来描述所服务单位所采用的品质改进作法。

2.美国Allen-Brandly公司以TQM来称呼其溶合设计、研发、制造及支援系统的全公司品质管理方案

TQM是Total Quality Management的缩写，中文意为全面质量管理。它是一种以整体观念为基础的管理哲学，通过实施全方位的质量管理措施，达到不断提高产品和服务质量，满足客户需求和维护企业竞争优势的目的。TQM的核心理念是“以客户为中心”，强调企业应该不断提高对客户需求的认识和满足客户需求，改进管理和生产过程，不断改进产品和服务质量，确保产品和服务符合客户的期望和要求。TQM在企业中普遍应用，包括品质规划、品质控制、品质改进等环节，不断促进企业的不断发展和成长。