麦小兜是一个虚拟形象，是阿里巴巴集团自研自然语言处理技术在智能客服领域的典型应用。1. "麦小兜"的含义来自于阿里巴巴的logo，它是一只黄色的小麦穗，象征着阿里巴巴对于中国乡村经济的扶持。2. "麦小兜"是阿里巴巴集团旗下智能客服系统的代表形象，使用自然语言处理技术，能够理解与用户对话信息，并为用户提供精准的服务和解决方案。3. "麦小兜"为了避免让用户感觉过于冷漠，编排有本土化的回答语料，并有独特的个人形象特征，如语气幽默、喜欢灌鸡汤等，更具亲和力和可信赖性。